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市消费者权益保护委员会马丁秘书长

关于“理性消费”的意见、建议

 

曾女士  问:随着网络的普及,网上购物、团购成为广大消费者消费的重要途径之一。请教一下应注意什么?

答:网站团购异军突起,已成为一种新兴的时尚消费模式,餐厅、美容院、影院、旅游景区、百货商场等场所的优惠券也成为团购对象。然而,网络团购在带来便利和实惠的同时,也让一些消费者掉进“团购陷阱”。目前,团购网站的资质状况良莠不齐,团购的商品和服务质量及售后服务难以得到保证,应理性消费。一是要了解团购网站的资质、规模、信誉,可通过网站所在地的工商部门了解网站运营者情况,如地址、联系电话、负责人等相关信息是否真实。二是要详细了解团购活动的细则,尽可能的保留电子或纸质的材料,以防网站更新,活动细则被商家单方面更改。三是交易时最好使用第三方支付的方式,如支付宝;或要求货现付款,不要将数额巨大的款直接网银转给对方。四是在面对网络团购时切勿盲目跟风,被团购的低折扣所吸引,而购买自己不需要的商品或者服务,造成不必要的财产浪费。
 
     黄先生  问:近年来,贵金属、纪念币等收藏品投资市场高涨,市面上相关的广告也铺天盖地,不少商家也都适时推出了以辛亥革命、建党、建国纪念币为主题的收藏品,但往往因收藏品出现“价”、“值”不相符的现象而引发纠纷,作为消费者应注意什么?

答:收藏品市场的消费需要消费者有一定文化底蕴,了解历史,有一定的鉴别能力,但大部分消费者缺乏基本的知识及研究,而目前市面上鉴定证书又真假难辩,特别是古玩产品的特殊性,真假标准就很模糊,维权相当困难。提醒消费者在消费时要谨慎,不要急于成交,针对价值较高的珠宝玉器、纪念币等不要购买。旅游时遇导游或商家强行购买的,要注意保留证据。
 
     陈  问:近年来,旅游过程中出现的另加收旅游景点费、导游服务差、强制参观高价店、行程安排模糊、住宿条件与星级不符等纠纷,如果碰到这种情况,该怎么办?

答:消费者如果选择跟团旅行的,要注意选择正规的旅行社,认真阅读合同条款后再签合同,如有特殊要求,以文字方式在合同中具体约定。明确住宿、交通、景点等标准,明确双方的权利和义务,如果有缩水,消费者有权要求合同中的违约条款来索赔。要记得索要消费凭证,如果超出合同内容,导游强迫消费的,消费者一定要向消费项目索要有效票据,最好利用手中的相机、手机拍摄下来,以便维权。

责任编辑:陈岚

市消费者权益保护委员会马丁秘书长关于“理性消费”的意见、建议

  • 标签: 马丁 理性消费 意见 思明
  • 时长:
  • 发布时间:2012-03-09
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